旺兴健,医学美容专业的整形新锐医师,曾经的公立三甲医院整形从业者,于南京鼓楼医院接受国务院特殊津贴专家谭谦指导,数次参与重大学术活动,与各大整形专家进行技术探讨。现于广州最大的医美旗舰院——坐落于珠江新城CBD的广州紫馨医疗美容医院从事整形工作。

虽然旺兴健已有5年的手术经验,但他还是很谦虚地称自己为“新锐医生”。实际上,医美界“科班”出身,多年接受了全套医美教育和实操训练,这是旺兴健医生引以为傲的地方。

科班的优势在整体性的美学观

旺兴健医生学的是“医学美容”专业——全国仅两所本科高校设有此专业,人才稀缺,培养的是医美专业全领域的综合型人才。

“这个专业跟‘临床医学专业’、‘整形外科专业’的差别在于,除了需要学习外科医学专业、手术操作技术外,还有全套美学、美容学、心理学的专业系统训练。”旺兴健医生说,“比如,《美容外科学》《美容心理学》等学科。”

学科的范围不仅有整形,还有无创、皮肤、口腔、文绣等泛医美的,这对他从事整形行业无往不利——

我们知道“头痛医头,脚痛医脚”是庸医,整形同样不能只看局部,求美者渴望的不是“你眼睛好看”“你鼻子好看”,而是被人夸赞“你人变漂亮了”。

因而,整形讲究的是整体的设计和评估。这是整形整体美学效果的保障,也是医生跟顾客相互信赖的基础。因为知识域更宽,看得更全面,可以给出更个性化、更系统的变美建议,更加深入地挖掘审美需求。

(“考虑得更细致,结果自然会更好。”旺兴健医生说。)

举例来说,一个眼袋问题可以用整形手术解决,也可以采用微创注射、溶脂等方式。这些知识都具备,才可以跟顾客详聊分析各项目的优势,适用的症状,给出更个性化、更详细的医美建议,实现个性定制整形。

聊透,聊满意,最终达成共识。

美容心理学的学习,更是与顾客交流的敲门砖。

旺兴健医生总结出跟求美者沟通的三个层面:一是审美观念的沟通。有时候,顾客的审美不一定好,需要从事美业的专业人士的引导。错误的审美带来偏差的效果,最终,美丽诉求无法实现不说,还浪费人力物力财力和时间。一味迎合顾客,效果若不尽如人意,难免造成损失和纠纷。
第二,在审美能取得共识之后,客观分析求美者的条件,沟通最终能达到的美学效果。这是一个“个性定制”的过程,也是一个调整顾客心理认知与现实可实现程度的过程。

在上面两点都能达成共识的基础之上,就落到更实在的手术本身,更实在地告诉顾客,可能存在的问题、并发症,也许会出现的可接受的效果偏差。这是第三个沟通层面。“若顾客内心知晓,出现状况则不慌张,能以理智、平和的心态接受可能出现的状况。”旺兴健医生分析道。整形顾客内心是非常敏感的,因为术后变美是她们做手术的目的。但凡术后出现一点问题,哪怕是阶段性问题,都可能造成顾客的恐慌,担心手术是否不成功,难免情绪波动。提前聊到位,心里有数再遇事不慌。

举个例子来说,术后几天肿胀会非常厉害,如果提前告知顾客,这是伤口愈合的自然现象,顾客就不会“感染”“手术失败”等悲观的想法满天飞了。

(沟通,这才是“定制整形”的灵魂所在。)

“聊透,聊满意,最终达成共识。这是旺兴健医生长期以来顾客满意度高,让顾客口口相传的致胜法宝。

粤(A)广(2020)第210号